وفقًا لـ قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يحق لك استبدال أو إرجاع أي سلعة واسترداد قيمتها النقدية دون إبداء أسباب خلال 14 يومًا من الاستلام، وتمتد المدة إلى 30 يومًا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

أولاً: حالات الاستبدال والإرجاع (بدون إبداء أسباب) خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك إرجاع السلعة واسترداد أمواله كاملة دون تحمل أي مصروفات، بشرط أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبنفس تغليف وقت الشراء.
• إحضار فاتورة الشراء.

ثانيًا: حالات الاستبدال والإرجاع (للسلع المعيبة) خلال 30 يومًا
إذا كان المنتج به عيب صناعة، أو غير مطابق للمواصفات، أو لا يؤدي الغرض الذي تم التعاقد من أجله، يحق لك إعادته واسترداد أموالك خلال 30 يومًا من الاستلام دون أي تكلفة إضافية.

ثالثًا: استثناءات (لا يجوز فيها الإرجاع)
حدد القانون حالات لا يمكن فيها للمستهلك استبدال أو إرجاع المنتج، منها:

• السلع التي تتلف بسرعة أو المنتجات الاستهلاكية.
• الملابس الداخلية والمنتجات التي لا يمكن إعادتها لحالتها الأصلية بسبب طبيعة التغليف.
• السلع المصنعة خصيصًا بمواصفات طلبها العميل.
• المشغولات الذهبية والكتب والصحف والبرامج المعلوماتية.

رد الأموال
نلتزم برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز أسبوعًا من تاريخ تقديم الطلب والموافقة عليه.

للتواصل:

• البريد الإلكتروني: support@arafa.shop
• هاتف محمول وواتساب : 00201213347488

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.